お客様 満足

今日は　田舞塾で　神戸に来ています。

講義を　聴きながら　我が社のすすむべき

方向性を　あらためて　考え直していました。


●・・・・・・・・・　　目指すものは　　　・・・・・・・・・・・・

同業者から　憧れる会社を目指す

この会社で　働きたいと　言われる企業を目指す

地域から　おかげと　感謝される会社を目指す。

人々の豊かさ　喜びを追求する

ものの充足　から　心の満足　へ

こころのチームワークを　

お客様満足あっての　我が社の繁栄

あらためて　出来ていない自分に反省し　心に誓いました。


●・・・・・・・・・　　１４００兆円　　　・・・・・・・・・・・・

日本の個人資産は１４００兆円

日本人の７割は　将来に不安を感じている

その解消をお手伝いし、心動かされる楽しさ、シーンの提供

そして　売上は結果　プロセス（サービス、豊かさ　楽しさ）を大切に　していきます。

心の満足の追求が大切なことを　あらためて痛感しました。

お客さま　満足の徹底追求　真心のこもったサービス

理念（理想）　と　経営（ソロバン）　あらためて　バランスが重要だと感じました。


我が社の　経営理念

共に感動　～真心と感謝を　染めて　お客様へお届けする～

理念は　理想かもしれませんが　

理念を追求し　悔いの無い　人生を送ります。

旭山動物園

昨日、金沢から、友人でありお客様がいらっしゃっていたので

今シーズン３回目の旭山動物園に行ってきました。

ようやく、全てのモグモグタイム　見られました！

●・・・・・・・・・・・　　指に膿が　　　・・・・・・・・・・・・

爪のよこの　サカムケた所を　引っ張って取ったら

ばい菌が入ったらしく　５日前くらいから痛かった。

社員さんが病名を教えてくれ　皮膚または外科での治療を進められ

その社員さんも深爪してよくなり、厚生病院で外科で治している　とこのこと

ネットで検索すると、麻酔して、切開して、すぐに終わるとは書いてあるが・・・

ちょっと　不安。。。。麻酔？　痛いのかな？

でも　放置しておいても痛いので、

旭川で　皮膚外科を見つけたので早々行ってきました。

麻酔するのだと思いこんでいたら、横になった途端にほじくり出して

すぐに切り出した。　ちょいと！！痛い！！

驚いている間に膿が絞り出され

あっという間に　終わったが、痛いのは痛かった。

しかし、病院へ行ってなければ、いまも痛かっただろう。

教えてくれた社員さん、そして疑ってしまった医師の先生　ありがとう！

早め早めの治療が大切ですな。

●・・・・・・・・・・・　　インフルエンザ　　・・・・・・・・・・・・

新型インフルエンザの話題が　突然変異して　大騒ぎ！

昨年のようなパニックに備えて　マスクを大量に買った。

「手洗い　うがい　マスク」　１００％の効果を求めても無理でしょうが

５０％位は　感染率をおさえられるのであろう。　たぶん。

社員さんが　快適に　幸せに　仕事ができるよう

たえず考え続けるのが　社長の役目だと思っている。

●・・・・・・・・・・・　　経営も同じ　　・・・・・・・・・・・・

世の中の動向を　察知し　

危険を予知し、防護策を考え

常に新型インフルエンザに備えて

会社自体も　変化を繰り返して　行かなければならないと思う。

世の中が　変化するから　自社も変化しなければならない。

変化出来ないと　新型インフルエンザいに。。。

もちろん　予防は大切。

そのために体力を　つけないと！

経験体験が 志が 一念が 人を磨く

●・・・・・・・・・・・　　問題　　・・・・・・・・・・・・

問題のない会社は無い

課題のない会社は無い

問題課題が　自分を成長させてくれる。

逆境こそ　自分を会社を成長させてくれる。

問題は　自らを会社を成長させてくれるために現れる。

自分の会社の乗り越えられない問題は　現れない。

今日は　理念と経営　経営者の会でしたが

改めて、日頃の行いの大切さを痛感いたしました。

●・・・・・・・・・・・　　志　　・・・・・・・・・・・・

志があるから　問題が現れる。

「指導者の一念」　木野親之先生の本ですが

「一念」とは　今の瞬間の心です。

今この一瞬の心のなかに、過去・現在・未来の因果が含まれているといわれます。

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そしてどんなくるしい悩みがあっても、

それを克服する力は人間自身の中にあると、

自分を戒め希望を捨てませんでした。　松下幸之助

心には見えない。

しかし　見えない心が人間を動かし、人間が組織を動かしていく。

一言一言の　重みを改めて　痛感いたし、

謙虚さと素直な心を身につける努力を！　これからも頑張ります。


水野弘敏

てっぺん大嶋啓介の【夢エール】

５年前日創研のセミナーで１年間ご一緒した

てっぺん大嶋啓介の【夢エール】を転送します。

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こんばんは♪


今日もワクワクさまです♪


遅くなりましたm(_ _)m


『一人ひとりの社員さんが社風を決めている。

企業ブランドは、社員さんが決めている。

社員さんを想い、社員教育にお金をかけている会社が、これから伸びる。

“本気”が人の心を動かし

“本気”が日本を元気にする。』朝倉千恵子さん


今日は、同じ西田先生の門下生の大先輩、朝倉千恵子さん主催の“日本を元気にするセミナー”で、西田先生と一緒に講演をさせていただきました♪


なんと、会場には、1500人♪♪

ものすごいエネルギーでした♪


『マイナスの言葉が、マイナスの人間をつくる。

嫌みを口にすれば、嫌みな人間になる。』


『一番大切なことは、

脳にツキと運を条件づけること。

ツキと強運の人と付き合うこと。』西田先生


今日は、僕がこの4年間、日本一能力を引き出すメンタルトレーナーの西田先生から学んだことを7つにまとめてみました。

パチパチ♪パチパチ♪

【西田先生から学んだこと】

1）親からいただいた、自宅の電話番号を覚えることができる脳を持っている人は、誰でも夢を叶えることができる。

2）成功する人と成功しない人とでは、脳の状態が全く違う。

3）人間の脳が“ワクワク”している時にしか、成功は起きない。

4）成功したからワクワクするのではなく、ワクワクしているから成功してしまうのだ。

5）どんな人でも、成功する脳をつくることができる。

6）てっぺんの朝礼＝スーパーブレイントレーニング＝成功する脳をつくるトレーニング

7）“何を思うか”“発する言葉”“動作、表情”が、人生に大きな影響を与える。


良い事を考え、良い行動をすれば、成功する脳がつくられます。


良い行動とは、普段からの言葉です。

普段からの表情です。

今日もワクワク全開
最高の一日に大感謝♪♪

いつもありがとうございますo(^-^)o


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大嶋さんの元気に　負けないよう

私も　ワクワク　がんばります！

皆さん　いつも　ありがとうございます。


●・・・・・・・・・　花巻　伊藤染工さん　　・・・・・・・・・・・・

石川君と　花巻　伊藤染工さんへ　来ています。

他社から　学ぶ事が　多いですね。

自分で　見えていそうで　見えていないものが　多いものです。

何でも　学ばせてくださる　社長さんの器に感謝です。

明日は　盛岡巴染工さんへ　お邪魔させていただきます。

●・・・・・・・・・　防衛本能　　・・・・・・・・・・・・

人には　防衛本能というものが　あります。

だから　言い訳をしたり

人のせいにしたり　愚痴を言ってみたり

自分が　かわいいから　。。。。　だから　人間ですね　

松下幸之助翁は

だからこそ　素直が大切だと　説いてきます。

人は　素直に　自分を客観的に　見られない

どうしても　よく目で　見てしまいます。

ジョハリの４つの窓　というのがあります。

http://www.ops.dti.ne.jp/~iwh/kokoro/jh.htm
見えている自分

人から見えている自分

気がつかない　自分

人も自分も　見えていない自分

素直さが　成功の元　だと思っています。

自分は　素直に感謝できる

素直に反省できる　自分を目指しています。

●・・・・・・・・・　傲慢　　　・・・・・・・・・・・・

人は　傲慢な　生き物ですからね

我を折れ　折れ我を目指します。

見えそうで　一番見えていないのは　自分ですから

素直さを　目指します。

素直で　なくなったら

お客さまの　声も　聞こえなくなりますから

声無き声を　聞けるよう　日々精進いたします。

クレーム

昨日　社内に配信したメールです。

自分では問題がなかなか　気づかない

お客さまに育てられての　我が社です。

これからも　宜しくお願いします。


●・・・・・・・・・　　クレーム　　　・・・・・・・・・・・・

お客様から　１ヶ月に　１度もクレームがない

ミスが全く　起こらない　製造部門

不満がでない　ミスの無い　そんな会社は　無いと思うし

人間だから　ミスをするのは　当たり前のことと思います。

上がらないのではなくて　気がつかない　

もしくは　隠しているだけに過ぎません。

問題が　会社を成長させれくれる

不満が　会社を成長させてくれる

上司がが　率先して　毎日問題点を　見つけてください。


問題は　自分から　見つけに行かないと

問題のない　会社は　ありません。

問題の無い会社は　気づきの無い会社は淘汰されるだけです。

問題を改善する姿勢　上手くいかなくても　それは評価します。

しかし、問題を隠し続ける人は　必要ありません。


●・・・・・・・・・　　気づき　　・・・・・・・・・・・・

志があるから　問題に気づきます。

志が高いから　問題も大きくなります。

理想が低いと　現状に満足した仕事をしていると

問題に気づく事は　ありません。

毎日問題が起こって当たり前なのです。

大きな問題だけが　問題ではありません。

小さな問題を　解決するから

その積み重ねが　企業を強くしてくれます。

小さな問題を無視するから　大きな問題になります。

問題　課題が無くなったら　企業の成長は止まり

お客様から　必要とされなくなります。

お客さまの　理想　満足はたえず新しくなります。

一つのことに満足すると　おなじ事では　満足しなくなりますから。

社員の皆さんが　幸せになるには

お客さまに　喜んでいただくことを　追求し続けることなのです。

お客さまの「ありがとう」が　皆さんの幸せにつながるのですから。